Hoje, a necessidade de criatividade e originalidade está em alta. E o que dizer sobre uma empresa que não busca ser diferente da concorrência? Ou que não busca criar formas de inovar os processos e sempre fica empacada no mesmo lugar?
A verdade é que todos precisamos montar um plano estratégico de inovação de acordo com os objetivos do negócio – porque desenvolver um produto ou serviço é apenas uma parte da criação de valor para os clientes. No entanto, um dos fatores que mais influencia na satisfação do consumidor é a experiência que ele tem com você ou sua empresa. Para encontrar as melhores ideias e maneiras de conexão com o cliente, é preciso analisar o consumidor final e entender a fundo como abordá-lo. É nesse sentido, que surge a Innovation Experience.
O que é a innovation experience?
Inovação é gerar valor a partir da criação, desenvolvimento, otimização ou reformulação de novos produtos, processos, serviços e tecnologias. É baseado nos pilares Pessoas + Processos + Tecnologias.
Dessa maneira, a innovation experience é a implementação deste projeto de valor com base na experiência do cliente. Ou seja, a criação de novos produtos e serviços com base em insights sobre o consumidor, seus desejos e necessidades.
A inovação é um processo. O primeiro passo para uma experiência inovadora é entender os hábitos e comportamentos do cliente, desde o momento em que ele decide comprar um produto ou serviço até o atual estágio do relacionamento, seja qual for. Não basta apenas se importar com as suas necessidades no início, é preciso manter uma preocupação constante e sempre pensar na melhor forma de lidar com aquele cliente.
A ideia deste conceito é ser capaz de gerar valor para os clientes através de experiências completamente customizadas, realizar entregas além da sua expectativa ou implementar algum processo novo e facilitador. Clientes não compram mais apenas produtos e serviços, eles compram ideias, conceitos, propósitos e uma nova forma de se relacionar com as marcas.
Para isso, a cultura da inovação deve ser intrínseca e difundida entre os colaboradores, assim todo este processo se torna natural e rotineiro. Além disso, é preciso adotar recursos e tecnologias para tornar o modelo de negócio mais colaborativo, ágil, seguro, sustentável e focado em pessoas.
Como implementar a experiência de inovação?
A inovação não é sobre adotar um departamento de inovação na sua empresa. É necessário estar aberto à novas experiências, visões de mundo e ideias externas. Dessa forma, é impossível progredir e ser considerada uma organização inovadora se ficar presa à processos tradicionais. Com base nisso, confira os 4 pontos indispensáveis para a innovation experience:
Escute ao consumidor
Como comentado anteriormente, é necessário conhecer a fundo o seu consumidor, entender seus pontos de dor e escassez, fatores que consideram indispensáveis, como gostam de ser tratados e o que valorizam. Isso é possível através da realização de pesquisas de mercado e satisfação, estruturação do CRM e contato humanizado constante com o próprio consumidor. Assim, é possível compreender suas necessidades e expectativas, para então começar a mapear possíveis processos que necessitam de inovação.
Esteja aberto à novas ideias
Um fator crucial para a innovation experience, é sempre deixar-se inspirar pelas pessoas e o que elas têm para agregar. Ideias novas são sempre bem vindas. Além disso, é importante sempre levar em conta o que os seus concorrentes estão fazendo e as tendências de mercado dentro e fora do setor que você atua.
Crie um ambiente favorável à inovação
Ter a cultura da inovação instaurada no seu negócio é de extrema relevância. Dê autonomia para os colaboradores criarem soluções para problemas existentes, incentive discussões sobre o futuro da empresa, permitindo que cada um expresse sua opinião, incentive o diálogo entre departamentos para desenvolver uma visão comum e tornar as decisões mais coerentes com o objetivo principal da organização. Existem diversos fatores que favorecem a inovação, confira neste blogpost como fazer isso!
Aproveite as ferramentas de gestão da inovação
Ao implementar qualquer processo ou novidade, é importante fazer avaliações periódicas de resultados e identificar pontos fracos no processo de desenvolvimento dos projetos. Além do mais, utilizar ferramentas online para promover feedbacks rápidos dos clientes finais sobre os protótipos testados na fase experimental do processo de criação de produtos/serviços inovadores também é indispensável.
Quais são os benefícios da experiência de inovação?
Implementar uma experiência inovadora nos processos leva tempo e persistência. No entanto, com ela você tem a facilidade de criação de novos serviços e a melhoria dos serviços já existentes. Outro benefício é que, a partir do momento que o cliente é valorizado, ocorre a melhoria constante do atendimento e customer experience, consequentemente, o lucro e a fidelidade também ascendem. Dessa maneira, impacta todos os stakeholders, desde entidades do terceiro setor, governo, comunidade, fornecedores, acionistas, investidores, imprensa e demais elos do ecossistema.
Os consumidores estão cientes de que as marcas possuem os meios necessários para desenvolver uma cultura de Experiência da Inovação (iX). Por isso, é importante que as organizações compreendam essa realidade e ofereçam aos seus clientes uma nova abordagem de experiência, pensando em tudo o que vimos até aqui.
Durante muitos anos, as empresas têm criado seus produtos com base em seus próprios objetivos comerciais, mas agora se veem obrigadas a se adaptar e a oferecer serviços que atendam às necessidades e desejos dos consumidores, com o intuito de conquistar novos clientes e manter os já existentes.
Programa de Inovação Aberta
Cada passo em direção à inovação traz retorno. A experiência de inovação é um processo que envolve muitas pessoas e compreende as diferentes fases da criação de um novo produto. Nosso Programa de Inovação Aberta fornece tudo que sua empresa precisa para transformar seus produtos e serviços em itens de desejo dos consumidores.
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