Você conhece o termo Maturidade Digital? Se questionarmos qual é o nível de maturidade do seu negócio, você saberia responder? Esse conceito é de suma importância para estabelecer sua empresa no mercado atual e trata-se do quanto uma organização está adaptada para competir em um ambiente 100% digital.
Nesse sentido, as mudanças no comportamento dos consumidores, aliadas a uma realidade pandêmica, onde tudo era feito de maneira online e ainda, a dinamicidade e liquidez do mercado, resultaram em transformações no modelo de negócios de muitas empresas.
Dessa forma, acelerar a maturidade digital é um desafio para empreendedores em todo o mundo, principalmente aqueles que não nasceram na era tecnológica. E a resposta para esse obstáculo é simples: criar um plano e trilhar os caminhos em direção à tão almejada maturidade digital. Mas, como fazer tudo isso?
Ainda que seja o caminho mais inteligente e certeiro, alcançar a maturidade digital da sua empresa é uma tarefa complexa e contínua. Ela exige uma constante atenção às tendências, transformações e inovações do mercado. Continue lendo o blog e entenda tudo sobre esse assunto!
O que é Maturidade Digital?
Esse conceito vai muito além de apenas adicionar ferramentas tecnológicas na sua rotina e, é aí que muitos empreendedores se perdem.
O termo é utilizado para se referir à capacidade de um negócio de estabelecer estratégias e competir efetivamente no mercado atual. Para isso, é preciso estar em uma adaptação sucessiva, a fim de responder adequadamente às demandas e garantir vantagens competitivas.
Um estudo recente do Boston Consulting Group (BCG) em parceria com o Google aponta que empresas com maior maturidade digital tiveram uma receita 18% maior, economizaram 29% dos custos e puderam duplicar sua participação no mercado.
Primeiros passos para alcançar a Maturidade Digital
Como comentado anteriormente, a tecnologia consegue oferecer resultados mais rápidos, porém, ela por si só não fornece a percepção necessária para alcançar a maturidade digital. Por isso, sua empresa precisa ter alguns campos consolidados, confira:
Cultura:
Antes de tudo, é essencial garantir que seus colaboradores compreendam o propósito, missão, visão e valores e a conexão disso com as atividades no cotidiano.
Assim, será possível perceber um aumento na produtividade, melhora na sinergia interna, mais interdependência e conectividade. Isso ajudará a mudar o pensamento da equipe e permite que ela enxergue a organização como um organismo vivo, preparado para as mudanças da transformação digital.
Pessoas
Um dos maiores assets de uma organização são as pessoas e, para trilhar o caminho da maturidade digital, é preciso um time alinhado, qualificado e comprometido em fazer as mudanças necessárias, utilizando a tecnologia de maneira estratégica.
Além disso, apostar em equipes multidisciplinares estimula a inovação, ponto crucial para alcançar a maturidade desejada.
Para isso, é importante investir em uma cultura de aprendizado contínuo dos colaboradores e que os líderes incentivem os times a fazerem parte da transformação em um ambiente saudável e colaborativo. Assim, todos podem trazer insights e sugestões de melhoria.
Dados
Como uma empresa enxerga, trata e utiliza os dados de seus clientes de modo a criar estratégias merece extrema atenção, visto que é necessário se adequar às normas da LGPD.
Além disso, você não precisa de muitos dados, e sim dos dados corretos e tratados para gerarem informações coerentes para seu negócio. Dessa maneira, esse processo é uma via de mão dupla, o cliente permite o acesso aos dados e a empresa utiliza essas informações para agregar valor.
No entanto, esse tópico não se trata apenas dos clientes, mas da própria organização. Seus dados necessitam ser analisados e revisados a fim de um melhor entendimento do que precisa ser feito e quais ferramentas utilizar para isso.
Métricas
O consumidor entrará em contato com o seu negócio de múltiplas formas: redes sociais, mídias offline, anúncios e até boca a boca, mas como mensurar tudo isso?
Cada canal de relacionamento com o cliente atua de maneira complementar e, por isso, é necessário analisar o papel de cada um deles no processo de conversão. Isso se mostra fundamental, dado que pode-se distinguir quais canais geram mais impacto nos seus clientes. Sendo assim, é possível utilizar as ferramentas estratégicas corretas para os canais que realmente geram resultado para a sua empresa, aumentando seu marketshare e fidelidade com a marca.
Agora você está mais perto de alcançar a maturidade digital. Contudo, ainda necessita ter uma ampla visão das possíveis estratégias que podem ser utilizadas para, de fato, atingir um nível avançado da maturidade e ser reconhecido no mercado atual. Então, confira as estratégias que você precisa aplicar:
Estratégias para alcançar a Maturidade Digital
Todos os negócios precisam estar presentes no ambiente digital. Nem todos eles conseguem alcançar a maturidade necessária para converter essa presença em vendas. Por isso, confira agora os tópicos fundamentais para que sua empresa possa aumentar a conexão do ambiente físico com o online:
Como já dizia Bill Gates: “Existem dois tipos de empresas: as que fazem negócio pela internet e as que estão fora dos negócios.”
Geração de conteúdo
Publicar conteúdo de qualidade nas redes sociais é uma maneira muito eficiente de se posicionar com autoridade, credibilidade e embasamento. A partir do momento que sua empresa se porta com conhecimento e em certa questão, o cliente olhará com outros olhos, com mais confiança, e quando isso acontece, as vendas crescem.
Estudo do comportamento digital do seu público-alvo
Outro ponto fundamental é constantemente estudar como seu consumidor se comporta para que sua empresa saiba como se relacionar com cada tipo de cliente. Assim, você entenderá necessidades, hábitos, opiniões e poderá responder a isso da melhor forma, utilizando as estratégias adequadas.
Escolha correta dos canais digitais
Primeiramente, é importante ressaltar que não há um canal correto, mas os canais que mais se adequam ao que sua empresa precisa para conquistar as metas almejadas. Nesse sentido, todas as redes sociais possuem diferentes objetivos e relações com os consumidores. Dessa forma, é necessária uma análise de dados e pesquisas de modo a entender em quais redes o seu público-alvo está presente e como realizar a abordagem mais pertinente.
No entanto, dentre todos os canais, as redes sociais são os canais mais acessíveis e comuns hoje em dia para divulgar sua marca, criar um relacionamento com cliente, melhorar a presença online e construir autoridade no mercado.
Relacionamento através de e-mail marketing
É mais uma maneira de criar uma conexão com o consumidor, sendo um dos canais que mais proporcionam retornos positivos de forma prática, rápida e acessível.
Por meio do email marketing é possível fortalecer uma rede de relacionamento com o cliente mais humanizada e próxima. Através de conteúdos relevantes, notícias, novidades, promoções exclusivas, é possível criar uma conexão com os leads, que consequentemente contribuem para o aumento da conversão de vendas.
Além disso, existem plataformas facilitadoras que ajudam na criação do e-mail, segmentação da base, revisão, envio e análise dos resultados. Alguns exemplos são o Active Campaign e o RD Station, ferramentas completas para gestão de leads.
Criação de um site com blog
Um site é a maneira mais comum de divulgar uma empresa, vender soluções e apresentar informações institucionais relevantes. Dessa forma, é de suma importância investir na experiência do usuário durante a navegação, visando a satisfação do cliente e a permanência dele na plataforma. As mídias sociais podem ser uma porta de entrada para o site, assim conectando todas as suas estratégias.
Já os blogs, ajudam muito no ranqueamento do seu negócio nas pesquisas do Google, além de realmente apresentar conteúdos ricos e úteis aos seus consumidores.
Os blogs ainda ajudam na geração de autoridade, visto que ao escrever sobre seu mercado de atuação, você demonstra conhecimento. Isso ajuda a estimular a confiança dos clientes, sendo mais um passo para alcançar a maturidade digital.
Elaboração de campanhas de tráfego pago
Investir em canais de mídia paga, como Facebook Ads e Google Ads, pode direcionar os clientes mais qualificados para algum ponto de contato, por meio da divulgação de serviços ou produtos com uma abordagem mais comercial.
Dessa forma, é possível segmentar anúncios considerando a idade, gênero, localização e até os interesses das personas, alcançando cada vez mais o público-alvo desejado. Além disso, é de suma importância mensurar as campanhas para analisar o retorno sobre o investimento (ROI). Assim, você tem uma ampla visão do que os consumidores interagem e pode flexibilizar suas estratégias em busca de uma melhora contínua.
Como podemos ajudar?
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