A jornada de compra não é linear

Você ainda vê a jornada de compra de forma linear? Nos últimos anos, a dinâmica da jornada de compra mudou drasticamente, desafiando a noção tradicional de um processo de compra linear. Com o crescimento de novas tecnologia e a influência crescente da internet, os consumidores agora têm acesso a uma infinidade de informações e opções, […]

A Revolução da Experiência do Cliente com o NPS

Vamos explorar como o Net Promoter Score (NPS) pode transformar a experiência dos seus clientes, impulsionando o crescimento e a satisfação. O Poder do NPS O NPS, ou Net Promoter Score, é mais do que uma simples métrica. É uma estratégia inteligente para conquistar e manter clientes satisfeitos. A pergunta-chave é: “De 0 a 10, […]

Transformando Clientes em Defensores: A Jornada da Experiência do Cliente

A experiência do cliente (CX) e o sucesso do cliente (CS) estão redefinindo o panorama empresarial, alterando a forma como as empresas se relacionam com seus públicos e moldam seu sucesso. Explorando CX e CS A Experiência do Cliente (CX) engloba todas as interações que um cliente tem com uma empresa, desde o primeiro contato […]

A era da inovação: o que é iX, benefícios e como implementar

Hoje, a necessidade de criatividade e originalidade está em alta. E o que dizer sobre uma empresa que não busca ser diferente da concorrência? Ou que não busca criar formas de inovar os processos e sempre fica empacada no mesmo lugar? A verdade é que todos precisamos montar um plano estratégico de inovação de acordo […]