Transformação digital refere-se ao uso de tecnologias digitais para mudar fundamentalmente como uma organização opera e agrega valor aos seus clientes. Envolve a integração da tecnologia em todas as áreas de um negócio, desde automação de processos, até modelos de negócios baseados na economia digital e metaverso.
Alguns exemplos comuns de transformação digital incluem o uso da análise de dados para tomar decisões comerciais mais informadas, a adoção da computação em nuvem para melhorar a escalabilidade e agilidade, e o uso da automação para agilizar os processos e reduzir a necessidade de trabalho manual.
De modo geral, a transformação digital é o uso da tecnologia para impulsionar o crescimento dos negócios, melhorar as experiências dos clientes e aumentar a competitividade. Ela requer uma cultura de inovação e vontade de assumir riscos e abraçar a mudança.
Passo a passo para implementar a transformação digital nas empresas
- Identificar a necessidade de transformação digital
O primeiro passo é identificar as necessidades e objetivos específicos da transformação digital, definir qual área, processo, produto ou serviço será o inicial. As necessidades podem ser as mais diferentes: melhorar experiência de clientes, aumentar capacidade produtiva, reduzir custos, aumentar margem de lucro, elevar a competitividade.
- Desenvolver uma estratégia sólida
Uma vez identificada a necessidade empresarial de transformação digital, o próximo passo é desenvolver uma estratégia para implementá-la. Isto deve envolver uma visão clara do estado futuro do negócio, assim como metas e objetivos específicos. Geralmente essa etapa vai ao encontro do momento de planejamento estratégico semestral ou anual das organizações.
- Avaliar as tecnologias disponíveis e capacidades internas atuais
Antes de implementar novas tecnologias, é importante entender o estado atual da tecnologia e fazer um diagnóstico das capacidades da organização. Isto inclui avaliar a infra-estrutura de TI existente, quadro de colaboradores com competência digital e determinar planos de ação com responsáveis e prazos.
- Implementar novas tecnologias e processos
Com a estratégia de transformação digital definida, o próximo passo é implementar as novas tecnologias e criar e mapear processos necessários para apoiá-las. Esta etapa compreende a adoção de ferramentas, softwares, hardwares ou serviços baseados em nuvem, treinamento e capacitação em competências digitais, onboarding para colaboradores saberem mexer nas ferramentas, entre outros.
- Mensurar resultados e desempenho
A transformação digital é um processo contínuo, e é importante medir regularmente a eficácia das mudanças que estão sendo feitas e ajustar conforme necessário. Isso envolve desde o rastreamento de indicadores-chave de desempenho, até a coleta de feedback de clientes e colaboradores.
- Otimizar processos e executar melhorias
Caso haja necessidade de mudanças na estratégia, na tecnologia ou nos processos conforme resultados almejados, mas não obtidos, as empresas devem repensar os objetivos da transformação digital e gerar novas hipóteses e ideias. Assim, a última etapa, mas que nunca deve ser finalizada, é a otimização de processos e execução de melhorias.
Em geral, a implementação da transformação digital requer um forte compromisso com a mudança e uma vontade de abraçar novas tecnologias e processos. Também requer uma forte liderança e uma cultura de inovação dentro da organização.
Benefícios da transformação digital dentro das empresas
- Melhoria da eficiência e da produtividade: ao automatizar processos e usar a tecnologia para agilizar os fluxos de trabalho, as empresas podem melhorar a eficiência e a produtividade. Fatores esses que levam à economia de custos e a um time-to-market mais rápido para novos produtos e serviços.
- Aumento da competitividade: a transformação digital pode ajudar as empresas a permanecerem competitivas adotando novas tecnologias e modelos de negócios inovadores, ampliando a atração e retenção de clientes, e a permanência e relevância da empresa perante à concorrência.
- Melhores experiências para os clientes: ao usar a tecnologia para reunir dados dos clientes e personalizar as experiências, as empresas podem melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes. Isto deve ser especialmente importante no mundo digital de hoje, onde os clientes têm grandes expectativas de experiências personalizadas, conectadas e convenientes (just-in-time).
- Melhoria na tomada de decisões: a transformação digital também ajuda empresas a acessar e analisar dados com mais rapidez e precisão, o que pode levar a uma melhor tomada de decisão.
- Maior agilidade e escalabilidade: a transformação digital por fim auxilia as empresas a se tornarem mais ágeis e escaláveis, permitindo-lhes responder mais rapidamente às mudanças das condições de mercado e às necessidades dos clientes.
3 cases de implementação da transformação digital em empresas
- Starbucks & experiência do cliente
A Starbucks implementou várias tecnologias para impulsionar sua transformação digital, incluindo pedidos e pagamentos móveis, recompensas de fidelidade e recomendações personalizadas. Essas tecnologias ajudaram a Starbucks a melhorar a experiência dos seus clientes e a impulsionar as vendas ao mesmo tempo em que aumentaram a eficiência e reduziram os custos.
Além disso, o aplicativo da empresa, que permite aos clientes pedir e pagar por suas bebidas com antecedência, agora representa mais de 40% de todas as transações nos EUA.
- Amazon & gestão de dados
A Amazon passou por uma dramática transformação digital nas últimas décadas, usando a tecnologia para revolucionar a maneira como faz negócios. Desde seus primórdios como livraria online, a companhia expandiu-se para se tornar um gigante global do comércio eletrônico, usando tecnologia para agilizar suas operações e melhorar a experiência do cliente.
O uso de análise de dados da Amazon, automação e aprendizado de máquinas têm sido a chave para seu sucesso. Em 2021, a empresa registrou receitas de mais de US$ 386 bilhões, o que a tornou a segunda maior varejista do mundo em termos de receita.
- Netflix & modelos de negócios digitais
A Netflix foi outra empresa que passou por uma transformação digital significativa, indo de um serviço de DVD por correio para uma plataforma de streaming.
A empresa tem usado tecnologia para analisar dados de clientes e criar recomendações personalizadas, assim como para desenvolver e distribuir seu próprio conteúdo original. Em 2021, a Netflix tinha mais de 208 milhões de assinantes em mais de 190 países, e seu conteúdo original ganhou inúmeros prêmios.
Transformação digital e a cultura da inovação
Como destacado anteriormente, a importância de toda a empresa comprar a ideia da transformação digital é gigante e começa através do incentivo à cultura da inovação. Confira modos de como começar na sua empresa a pensar fora da caixa:
- Incentivar a experimentação e a tomada de riscos: significa incentivar os colaboradores a experimentar coisas novas, mesmo que elas possam falhar. Isto pode envolver reservar tempo para que eles trabalhem em projetos inovadores, ou fornecer recursos para que a geração de ideias.
- Fomentar uma cultura de aprendizagem contínua: fornecer acesso a conteúdos e apoiar os colaboradores para que se mantenham atualizados com as novas tecnologias e melhores práticas, oferecendo oportunidades de treinamento e desenvolvimento. Alguns exemplos são a realização de workshops ou a contratação de especialistas externos para falar sobre tópicos relevantes.
- Incentivar a colaboração e o compartilhamento de ideias: criar um ambiente onde os colaboradores se sintam à vontade para compartilhar suas ideias e trabalhar juntos para resolver problemas. Isto pode envolver a criação de fóruns regulares, comitês ou hackathons onde as pessoas possam expor suas soluções e obter feedback de seus colegas.
- Incentivar o pensamento diverso: as empresas precisam incentivar seu equipe a trazer uma variedade de perspectivas e experiências para a solução de problemas, criando um local de trabalho diversificado e inclusivo. Iniciativas como promoção da diversidade e de inclusão, bem como o apoio aos funcionários na colaboração entre áreas e funções.
- Reconhecer e recompensar a inovação: mostrar apreço pelo pensamento e ideias inovadoras, reconhecendo e recompensando os colaboradores que contribuem.
Em geral, uma cultura de inovação requer vontade de abraçar a mudança, assumir riscos e encorajar as pessoas a pensar criativamente e experimentar coisas novas. Ao promover esta cultura, as organizações podem criar um ambiente onde a inovação possa prosperar.
